Vous comparez les modèles ? Écrivez-nous. Vous avez déjà une commande ? Pour un problème technique, ouvrez plutôt un ticket depuis l’espace client. Précisez votre usage, l’emplacement souhaité et le problème rencontré : nous pourrons vous aider concrètement sans commencer par vous demander le contexte.
Vous ne savez pas quoi écrire ? Vous pouvez préparer un récapitulatif ci-dessous. Il sera rédigé sur cette page, puis envoyé depuis votre messagerie.
Pour nous contacter, vous pouvez écrire à l’assistance ou ouvrir un ticket dans l’espace client. Les demandes peuvent être envoyées à tout moment, mais l’heure d’envoi ne correspond pas à un délai de réponse et aucun délai fixe n’est garanti.
Pour choisir un modèle, augmenter le stockage ou estimer le nombre de machines et la durée de location. Indiquez les outils à exécuter, le nombre de tâches simultanées et l’espace disque approximatif de vos projets.
Pour les problèmes de connexion, d’environnement de développement ou d’utilisation d’une machine. Connectez-vous à l’espace client, ouvrez un ticket et indiquez le numéro de commande ainsi que la machine concernée afin que nous puissions vérifier les détails de votre configuration.
Pour vérifier un paiement ou poser une question sur une facture. Indiquez le numéro de commande, le moyen de paiement, le montant et la date. Si vous avez déjà un compte, privilégiez un ticket lié à la commande dans l’espace client.
Adresse de l’assistance : support@gnumac.com. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé privée, de code de vérification ni de numéro de carte complet par e-mail ou dans un ticket.
Ce formulaire ne transmet rien en ligne. Une fois le brouillon généré, vérifiez-le puis choisissez « Ouvrir la messagerie » pour contrôler le destinataire et le contenu avant l’envoi. Pour un problème technique lié à une commande, vous pouvez reprendre ce récapitulatif dans le texte du ticket.
Pour une demande avant location, le numéro de commande n’est pas nécessaire. Pour l’assistance après location, indiquez les éléments permettant d’identifier la machine concernée. Un message complet est plus facile à traiter que plusieurs e-mails envoyés séparément.
Indiquez GNU Core M4 (M4 · 16GB RAM · 256GB SSD) ou GNU Studio M4 (M4 · 24GB RAM · 512GB SSD). Si vous n’avez pas encore choisi, précisez les outils utilisés, le nombre de tâches simultanées et l’espace disque nécessaire.
Précisez l’emplacement souhaité parmi Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong. Si vous répartissez plusieurs machines, indiquez leur nombre pour chaque emplacement plutôt que de parler uniquement de la région Asie-Pacifique.
Copiez le numéro de commande correspondant depuis l’espace client et précisez le nom de la machine. Pour une question de paiement, ajoutez la référence de facture. Votre mot de passe n’est pas nécessaire pour vérifier que la commande vous appartient.
Décrivez ce que vous avez fait, le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé. Indiquez la date, l’heure et le fuseau horaire. Pour un problème de connexion, précisez aussi le système de votre ordinateur et le mode de connexion utilisé.
Pour une équipe, le nombre de machines ne suffit pas. Précisez le rôle de chacune, les données qu’elle hébergera et la date de fin envisagée. Nous pourrons ainsi déterminer s’il vaut mieux choisir une configuration commune ou adapter le modèle à chaque charge de travail.
Quatre durées de facturation sont proposées : à la journée, à la semaine, au mois et au trimestre. Pour un projet de longue durée, vous pouvez consulter les tarifs trimestriels. Avant de choisir une durée plus longue, vérifiez les versions de vos outils, vos besoins de stockage et le rythme d’utilisation de votre équipe.
Dans votre e-mail, indiquez le nombre de machines pour chaque modèle, l’emplacement souhaité, la date de mise en service, la durée prévue et si vous avez besoin d’un SSD supplémentaire de +1TB ou de +2TB. La configuration et le montant définitifs sont ceux indiqués dans le récapitulatif de commande. Une demande de renseignements n’engage à aucun paiement.
Voir les modèles et les tarifsLa connexion de plusieurs machines Thunderbolt 5 est facturée par machine. Indiquez le nombre de machines concernées, les outils utilisés et si votre besoin porte sur le transfert de données, la collaboration entre tâches ou le calcul réparti propre à l’application.
Une connexion physique ne répartit pas automatiquement les tâches entre les applications et ne fusionne pas la mémoire de plusieurs machines. Vérifiez d’abord que votre logiciel prend en charge ce type de fonctionnement, puis contactez-nous pour discuter de la connexion et des options nécessaires.
Décrire votre besoin par e-mailSeuls USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) sont acceptés. Tous les paiements sont effectués en dollars US (USD). Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés en temps réel dans l’espace client.
Suivez les instructions de paiement de la commande, notamment le réseau, les coordonnées de réception et le montant. Pour toute question sur la réception du paiement, indiquez le numéro de commande, le hachage de transaction, le montant transféré et la date afin que nous puissions retrouver la transaction.
Une capture d’écran de votre portefeuille ne suffit pas à confirmer une commande. Vérifiez d’abord le statut du paiement dans l’espace client. En cas de doute, conservez la preuve initiale et poursuivez dans le même ticket.
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Pour toute question sur un paiement ou une facture, indiquez le numéro de commande, la référence de facture, le montant et la date, puis précisez ce que vous souhaitez vérifier.
N’envoyez jamais votre numéro de carte complet ni son cryptogramme par e-mail. Vérifiez le statut du paiement et les informations de facture disponibles dans l’espace client, puis ajoutez les détails au ticket existant.
Deux configurations de Mac mini dédié et quatre emplacements en Asie-Pacifique. Choisissez selon votre charge de travail. Si vous souhaitez être conseillé, envoyez-nous le récapitulatif ci-dessus.