レンタル前
導入前のご相談
機種、ストレージの増設、チームの台数、利用予定期間の確認にご利用ください。使用するツール、同時に実行するタスク数、既存プロジェクトのおおよそのディスク使用量をお知らせください。
- 送信可能時間
- メールはいつでも送信できます。
- 返信について
- 内容を確認後、元のメールスレッドに返信します。負荷状況について追加情報が必要な場合も、同じメールでお知らせします。
お問い合わせ
ご要望を依頼メモにまとめてお送りください
機種を検討中の方は、まずメールでご相談ください。注文済みの技術的な問題は、コンソールからチケットを送信するのがおすすめです。用途、拠点、困っていることを具体的にお知らせいただければ、背景を確認するところからではなく、課題そのものから対応できます。
何を書けばよいか迷ったら、下のフォームでメール用の依頼メモを作成できます。入力内容はこのページ上で整理され、送信はご利用のメールアプリから行います。
窓口を選ぶ
機種選びはメール、トラブル対応は注文情報を添えて
お問い合わせ窓口はサポートメールとコンソールのチケットのみです。どちらもいつでも送信できますが、受信可能な時間がそのまま担当者の返信時間になるわけではありません。返信時間の目安は設けていません。
注文済みの方
技術サポート
接続エラー、ビルド環境の問題、インスタンスの操作支援にご利用ください。コンソールにログインしてチケットを送信し、注文番号と対象インスタンスを記載すると、実際の提供内容を確認しやすくなります。
- 送信可能時間
- コンソールからいつでもチケットを送信できます。
- 返信について
- 対応状況は元のチケットでお知らせします。ログを追加する場合も、同じチケットに返信して情報が分散しないようにしてください。
お支払い・書類
請求・支払いについて
お支払いの確認、請求書、領収書に関するお問い合わせにご利用ください。注文番号、お支払い方法、金額、日時をお知らせください。アカウントをお持ちの場合は、コンソールのチケットに該当する注文を紐づけてください。
- 送信可能時間
- メールまたはチケットはいつでも送信できます。
- 返信について
- 注文とお支払いの記録を確認してから返信します。元のお支払い記録を保管し、返信を待つ間に重複して支払わないようご注意ください。
サポート窓口メール：support@gnumac.com。メールやチケットにログインパスワード、秘密鍵、認証コード、カード番号の全桁を記載しないでください。
依頼内容を整理
依頼メモを作成してからメールを開く
このページはオンライン送信フォームではありません。入力後にメールの下書きを確認し、「メールアプリを開く」を選択してください。宛先と内容を確認してから送信できます。注文済みの技術的な問題については、この依頼メモをチケット本文にお使いください。
送信前の確認
4項目をそろえて、確認のやり取りを減らしましょう
導入前の相談に注文番号は不要です。導入後のサポートでは、対象インスタンスを特定できる情報が必要です。複数のメールに分けず、一度にまとめてお知らせいただくとスムーズに対応できます。
機種と構成を記載
GNU Core M4（M4・16GB RAM・256GB SSD）またはGNU Studio M4（M4・24GB RAM・512GB SSD）と記載してください。まだ決めていない場合は、使用するツール、同時実行するタスク数、ディスク使用量をお知らせください。
拠点を記載
希望する拠点として、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港のいずれかを記載してください。複数拠点に分けて利用する場合は、拠点ごとの台数もお知らせください。「アジア太平洋地域」のみの記載は避けてください。
導入後のサポートには注文番号を記載
コンソールから該当する注文番号をコピーし、インスタンス名も記載してください。お支払いに関するお問い合わせには請求書の識別情報も必要です。注文者の確認にアカウントのパスワードを伝える必要はありません。
再現手順と発生日時を記載
「行った操作 → 期待した結果 → 実際の結果」の順に記載し、発生日時とタイムゾーンもお知らせください。接続の問題については、クライアントのOSと接続方法も記載してください。
複数台・長期利用
マシンの内訳とプロジェクトの予定をまとめてお送りください
チームでの利用では、単に台数だけでなく、各マシンの用途、保存するデータ、利用終了予定日もお知らせください。構成を統一するか、負荷に応じて機種を分けるかを検討できます。
四半期払いをご希望の場合は、まず負荷を確認
現在、日・週・月・四半期単位の4種類の課金期間をご用意しています。長期プロジェクトでは四半期払いの料金表をご確認いただけます。長い期間で契約する前に、ツールのバージョン、ストレージの要件、チームの実際の利用ペースをご確認ください。
各構成の台数、希望拠点、利用開始予定日、利用予定期間、+1TB SSDまたは+2TB SSDの追加希望をメールに記載してください。正式な構成と金額は注文の明細をご確認ください。お問い合わせによってお支払い義務が生じることはありません。
機種と料金を確認Thunderbolt 5で複数台を接続する場合は、目的をお知らせください
Thunderbolt 5で複数台を接続する場合、料金は1台ごとにかかります。接続する台数、使用するツール、データ転送・タスク連携・アプリケーション自体のマルチマシン計算のどれを目的とするかをお知らせください。
物理的に接続しても、アプリケーションが自動でタスクを分散したり、複数台のメモリが自動的に統合されたりするわけではありません。まずソフトウェアが該当するマルチマシン構成に対応しているか確認し、そのうえで接続方法と必要なオプションをご相談ください。
複数台接続についてメールで相談
お支払いの確認
お支払い方法は2種類、すべて米ドル決済
お支払いはUSDT-TRC20、またはVisa・Mastercard・Amex（Stripe経由）のみご利用いただけます。すべて米ドル（USD）で決済されます。利用可能な決済ゲートウェイは、コンソールに表示される最新情報をご確認ください。
USDT-TRC20
注文のお支払いページに表示されたネットワーク、送金先情報、金額に従ってお支払いください。着金状況のお問い合わせには、注文番号、トランザクションハッシュ、送金額、送金日時をお知らせいただくと、オンチェーン記録を照合できます。
ウォレットのスクリーンショットだけで注文の完了を判断しないでください。まずコンソールで支払い状況を確認し、不明点があれば元の記録を保管したうえで、同じチケットからお問い合わせください。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripeが処理します。支払いや請求書についてお問い合わせの際は、注文番号、請求書の識別情報、お支払い金額と日時、および確認したい内容をお知らせください。
カード番号の全桁やセキュリティコードをメールで送らないでください。支払い状況と取得可能な請求情報をまずコンソールで確認し、必要に応じて元のチケットに追記してください。
ご要望が決まったら、まずは1台から。
専有Mac miniは2つの構成、アジア太平洋地域に4拠点をご用意しています。実際の負荷に合わせて構成をお選びください。選び方に迷ったら、上の依頼メモをお送りください。