대여 전
도입 전 문의
모델, 저장 공간 확장, 팀별 수량 및 예상 대여 기간을 확인할 때 이용하세요. 실행할 도구와 병렬 작업 수, 기존 프로젝트의 대략적인 디스크 사용량을 알려주세요.
- 접수 시간
- 이메일은 언제든 보낼 수 있습니다.
- 답변 안내
- 요청 내용을 확인한 뒤 이메일로 답변합니다. 작업 부하에 대한 추가 정보가 필요한 경우 같은 이메일 스레드에서 안내해 드립니다.
문의하기
요청 사항을 정리해 보내주세요
모델을 고르는 중이라면 이메일로 문의하세요. 이미 주문했다면 기술 문제는 콘솔 티켓으로 접수하는 것이 가장 빠릅니다. 용도, 리전, 문제 상황을 구체적으로 알려주시면 배경부터 다시 확인하지 않고 바로 해결 방안을 살펴볼 수 있습니다.
어떻게 작성할지 고민되시나요? 아래에서 이메일 초안을 만들 수 있습니다. 입력한 내용은 이 페이지에서만 정리되며, 이메일은 사용 중인 메일 앱에서 직접 보내야 합니다.
연락 채널 선택
제품 문의는 이메일, 문제 해결은 주문 정보와 함께
문의 채널은 지원 이메일과 콘솔 티켓 두 가지입니다. 언제든 접수할 수 있지만, 접수 가능 시간과 담당자의 답변 시간은 다릅니다. 정해진 시간 내 응답을 보장하지 않습니다.
기존 주문
기술 지원
연결 오류, 빌드 환경 문제, 인스턴스 사용 관련 지원에 이용하세요. 콘솔에 로그인해 티켓을 접수하고 주문 번호와 해당 인스턴스를 알려주시면 실제 제공 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 접수 시간
- 콘솔에서 언제든 티켓을 접수할 수 있습니다.
- 답변 안내
- 처리 상황은 기존 티켓에 업데이트됩니다. 로그를 추가할 때도 같은 티켓에 답장해 한 문제의 기록이 분산되지 않도록 해주세요.
결제 및 서류
결제 문의
결제 확인, 청구서 및 인보이스 문의에 이용하세요. 주문 번호, 결제 수단, 금액, 결제 시간을 알려주세요. 계정이 있다면 콘솔 티켓에 해당 주문을 연결해 문의하는 것이 좋습니다.
- 접수 시간
- 이메일 또는 티켓으로 언제든 문의할 수 있습니다.
- 답변 안내
- 주문 및 결제 기록을 확인한 뒤 답변합니다. 원래 결제 기록을 보관하고, 답변을 기다리는 동안 중복 결제하지 마세요.
지원 이메일: support@gnumac.com. 이메일이나 티켓에 로그인 비밀번호, 개인 키, 인증 코드 또는 카드 전체 정보를 보내지 마세요.
요청 사항 정리
요청을 정리한 뒤 이메일 앱 열기
이 페이지는 문의 내용을 직접 제출하는 온라인 양식이 아닙니다. 작성 후 이메일 초안을 확인하고 ‘이메일 앱 열기’를 선택하세요. 받는 사람과 내용을 확인한 뒤 직접 보내면 됩니다. 기존 주문의 기술 문제라면 이 내용을 티켓 본문에 붙여 넣으세요.
보내기 전 확인
네 가지를 빠짐없이 적어 추가 문의를 줄이세요
도입 전 문의에는 주문 번호가 필요하지 않습니다. 기존 주문 문의에는 해당 인스턴스를 확인할 수 있는 정보가 필요합니다. 여러 차례 짧은 이메일을 보내기보다 한 번에 정리하면 더 효율적으로 확인할 수 있습니다.
모델 구성 표시
GNU Core M4(M4 · 16GB RAM · 256GB SSD) 또는 GNU Studio M4(M4 · 24GB RAM · 512GB SSD)라고 적어주세요. 아직 선택하지 않았다면 사용할 도구, 병렬 작업 수, 디스크 사용량을 알려주시면 됩니다.
리전 표시
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 중 희망 리전을 적어주세요. 여러 대를 여러 리전에 나눠 사용할 경우 리전별 대수를 적고 ‘아시아 태평양’처럼 포괄적으로만 쓰지 마세요.
기존 주문 번호 포함
콘솔에서 해당 주문 번호를 복사하고 인스턴스 이름을 적어주세요. 결제 문의라면 청구서 식별 정보도 함께 알려주세요. 주문 소유자 확인을 위해 계정 비밀번호를 제공할 필요는 없습니다.
재현 단계 및 발생 시각 작성
‘수행한 작업 → 예상한 결과 → 실제 결과’ 순서로 설명하고 발생 시각과 시간대를 적어주세요. 연결 문제라면 클라이언트 운영체제와 연결 방법도 알려주세요.
여러 대 및 장기 이용
장비 목록과 프로젝트 일정을 함께 보내주세요
팀의 요구 사항은 단순히 ‘몇 대가 필요한가’에 그치지 않습니다. 각 장비의 용도, 저장할 데이터, 예상 종료 시점을 알려주시면 동일한 구성으로 맞출지 작업 부하별로 모델을 다르게 선택할지 검토할 수 있습니다.
분기 결제 문의: 작업 부하부터 확인하세요
현재 일·주·월·분기 단위 결제를 제공합니다. 장기 프로젝트라면 분기 결제 옵션을 먼저 살펴볼 수 있습니다. 다만 긴 대여 기간을 선택하기 전에 도구 버전, 저장 공간 요구 사항, 팀의 실제 사용 일정을 확인하세요.
이메일에 모델별 대수, 희망 리전, 사용 시작 희망일, 예상 대여 기간, +1TB SSD 또는 +2TB SSD 필요 여부를 적어주세요. 최종 구성과 금액은 주문 내역을 기준으로 합니다. 문의만으로 결제 의무가 발생하지 않습니다.
모델 및 전체 가격 확인Thunderbolt 5 다중 연결: 사용 목적을 알려주세요
Thunderbolt 5 다중 연결은 장비별로 요금이 부과됩니다. 연결할 장비 수와 실행할 도구를 알려주시고, 데이터 전송, 작업 협업, 앱 자체의 멀티 머신 연산 중 무엇이 필요한지 설명해 주세요.
물리적으로 연결해도 앱이 작업을 자동 분배하거나 여러 장비의 메모리가 자동으로 합쳐지는 것은 아닙니다. 먼저 소프트웨어가 해당 멀티 머신 작업 방식을 지원하는지 확인한 뒤 연결 구성과 추가 옵션을 문의하세요.
이메일로 다중 연결 문의
결제 확인
결제 수단은 두 가지, 모든 요금은 USD로 청구
USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원합니다. 모든 결제는 미국 달러(USD)로 처리되며, 사용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 실시간으로 표시되는 정보를 확인하세요.
USDT-TRC20
주문 결제 페이지에 표시된 네트워크, 수취 정보 및 금액에 따라 결제하세요. 입금 확인을 문의할 때는 주문 번호, 트랜잭션 해시, 송금액과 시간을 알려주시면 온체인 기록을 확인하기 쉽습니다.
지갑 화면 캡처만으로 주문이 완료됐다고 판단하지 마세요. 먼저 콘솔에서 결제 상태를 확인하고, 궁금한 점이 있으면 원래 기록을 보관한 뒤 같은 티켓에서 문의하세요.
Visa / Mastercard / Amex
카드 결제는 Stripe에서 처리합니다. 결제 또는 인보이스 문의 시 주문 번호, 청구서 식별 정보, 결제 금액과 시간을 적고 확인이 필요한 내용을 알려주세요.
이메일로 카드 전체 번호나 보안 코드를 보내지 마세요. 결제 상태와 확인 가능한 청구 정보는 먼저 콘솔에서 확인한 뒤 기존 티켓에 추가하세요.
필요한 내용을 정리했다면 한 대부터 시작하세요.
전용 물리 Mac mini 두 가지 구성과 아시아 태평양 지역의 네 개 리전을 제공합니다. 실제 작업 부하에 맞춰 구성을 선택하세요. 도움이 필요하면 위에서 작성한 요청 내용을 보내주세요.