租用前
售前諮詢
可詢問機型、儲存空間擴充、團隊台數與預計租期。請說明要執行的工具、同時處理的任務數量，以及現有專案大約會占用多少磁碟空間。
- 提交時間
- 全天候可寄送郵件。
- 回覆方式
- 確認需求後，我們會透過原郵件往來回覆；若需要補充工作負載資訊，也會在同一封郵件中說明。
聯絡團隊
整理好需求摘要，寄給我們
還在挑機型？先寄信詢問。已有訂單的技術問題，請優先透過控制台提交工單。寫清楚用途、節點與遇到的問題，讓我們直接著手處理，不必先來回確認背景。
不確定怎麼寫？下方可以幫你整理郵件內容。填寫的內容只會在本頁整理；郵件仍由你的系統郵件程式寄出。
選對聯絡管道
選型請寄信，故障排除請附訂單資訊
聯絡方式僅限支援信箱與控制台工單，兩者均可隨時提交。收到郵件或工單的時間不代表人工回覆時間，目前無法保證固定時限內回覆。
已有訂單
技術支援
適用於連線異常、建置環境問題與主機操作協助。請登入控制台，前往工單頁面，註明訂單編號與相關主機，方便我們核對實際交付資訊。
- 提交時間
- 全天候可透過控制台提交。
- 回覆方式
- 處理進度會更新在原工單中。若要補充記錄檔，請直接回覆原工單，避免同一問題的資訊散落各處。
付款與帳單
帳務問題
適用於付款核對、帳單與發票諮詢。請提供訂單編號、付款方式、金額與付款時間；若已有帳戶，建議優先在控制台工單中附上該筆訂單。
- 提交時間
- 全天候可寄送郵件或提交工單。
- 回覆方式
- 我們會核對訂單與付款紀錄後回覆。請保留原始付款紀錄，等待回覆期間請勿重複付款。
統一支援信箱：support@gnumac.com。請勿在郵件或工單中提供登入密碼、私密金鑰、驗證碼或完整信用卡資料。
整理需求
先整理需求摘要，再開啟郵件
這不是線上提交表單。完成後請先檢查郵件草稿，再選擇「開啟系統郵件」，確認收件者與內容後自行寄出。已有訂單的技術問題，請將這份摘要貼在工單內容中。
寄出前確認
四項資訊寫清楚，減少來回詢問
售前諮詢不需要訂單編號；售後問題則需要能定位到特定主機的資訊。一次整理好，比接連寄出多封零散郵件更方便追蹤。
已註明機型規格
請填寫 GNU Core M4（M4 · 16GB RAM · 256GB SSD）或 GNU Studio M4（M4 · 24GB RAM · 512GB SSD）。尚未選定機型時，填寫使用工具、並行任務與磁碟用量即可。
已註明節點
請選擇新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）或香港。若多台主機分布在不同節點，請分別註明台數，不要只寫「亞太」。
售後問題已附訂單編號
請從控制台複製相關訂單編號，並註明主機名稱。付款問題也請提供帳單識別資訊；無須提供帳戶密碼來證明訂單歸屬。
已寫明重現步驟與時間
請依照「執行了什麼 → 預期結果 → 實際結果」說明，並註明發生時間與時區。若是連線問題，也請註明用戶端作業系統與連線方式。
多台主機與長期使用
附上主機清單與專案時程
團隊需求不只是「要幾台」。請說明每台主機負責的工作、存放的資料及預計使用期限，才能判斷應採用統一規格，還是依工作負載選擇不同方案。
季租需求，先確認工作負載
目前提供日、週、月、季四種計費週期。長期專案可先查看季租方案；選擇較長租期前，請先確認工具版本、儲存需求與團隊實際使用情況。
請在郵件中列出各規格的台數、目標節點、預計啟用時間、租用期間，以及是否需要 +1TB SSD 或 +2TB SSD。實際規格與金額以訂單明細為準，諮詢本身不會產生付款義務。
查看機型與完整價格多台 Thunderbolt 5 串接，請先說明用途
多台 Thunderbolt 5 串接依主機台數計費。請說明主機數量、預計使用的工具，以及要處理的是資料傳輸、任務協作，還是應用程式本身的多機運算。
實體連線不代表應用程式會自動分配工作，也不代表多台主機的記憶體會自動合併。請先確認軟體是否支援相應的多機運作方式，再討論連線安排與所需配件。
寄信說明多機串接需求
付款核對
僅提供兩種付款方式，統一以美元結算
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）。所有款項均以美元（USD）結算，實際可用的付款閘道以控制台即時顯示為準。
USDT-TRC20
請依訂單付款頁面提供的網路、收款資訊與金額操作。洽詢到帳問題時，請提供訂單編號、交易雜湊、轉帳金額與時間，方便核對鏈上紀錄。
請勿僅憑錢包截圖判斷訂單已完成。請先查看控制台的付款狀態；如有疑問，請保留原始紀錄，並在同一張工單中追蹤。
Visa / Mastercard / Amex
信用卡付款由 Stripe 處理。洽詢付款或發票問題時，請提供訂單編號、帳單識別資訊、付款金額與時間，並說明需要核對的事項。
請勿透過郵件傳送完整卡號或安全碼。請先在控制台核對付款狀態與可取得的帳單資訊，再補充至原工單。
需求已明確，就從一台開始。
兩款獨享實體 Mac mini，四個亞太節點。依實際工作負載選擇規格；需要協助評估時，請寄出上方整理好的摘要。