租用之前
售前咨询
用于确认机型、存储扩展、团队台数与预计租期。请说明要跑的工具、并行任务数量，以及已有项目的大致磁盘占用。
- 提交时段
- 全天可发送邮件。
- 回复安排
- 核对需求后通过原邮件往来回复；需要补充负载信息时，会在同一邮件中说明。
联系团队
把你的需求写成一条纪要发给我们
还在选机型，先发邮件。已经有订单，技术问题优先走控制台工单。写清用途、节点与遇到的阻碍，我们就能从具体问题开始，而不是先追问背景。
不确定怎么写？下方可以生成邮件纪要。填写内容只在本页整理，发送仍由你的系统邮箱完成。
先选对渠道
选型发邮件，排障带上订单
对外联系只有支持邮箱与控制台工单。两者都可以随时提交；接收时间不等于人工回复时间，目前不承诺固定小时数的响应时限。
已有订单
技术支持
用于连接异常、构建环境问题与实例操作协助。登录控制台，进入工单入口，注明订单号与对应实例，便于核对实际交付信息。
- 提交时段
- 全天可在控制台提交。
- 回复安排
- 处理进展在原工单中更新。补充日志请继续回复原工单，避免同一问题分散记录。
付款与单据
账务问题
用于付款核对、账单与发票咨询。提供订单号、付款方式、金额和付款时间；已有账户时，优先在控制台工单内关联该笔订单。
- 提交时段
- 全天可发送邮件或提交工单。
- 回复安排
- 核对订单及支付记录后回复。请保留原始付款记录，不要因等待回复重复支付。
统一支持邮箱：support@gnumac.com。请勿在邮件或工单中发送登录密码、私钥、验证码或完整银行卡信息。
整理需求
先整理纪要，再打开邮箱
这不是在线投递表单。完成后先检查邮件草稿，再选择“打开系统邮箱”，由你确认收件人与内容并发送。已有订单的技术问题，请把这份纪要作为工单正文。
发送前自查
四项写齐，减少一次追问
售前不需要订单号；售后需要能定位到具体实例的信息。一次集中写清，比连续发送几封零散邮件更容易跟进。
已注明机型档位
写 GNU Core M4（M4 · 16GB RAM · 256GB SSD）或 GNU Studio M4（M4 · 24GB RAM · 512GB SSD）。还没选定时，写明工具、并发任务与磁盘占用即可。
已注明节点
写新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）或香港中的目标节点。多台分布在不同节点时，分别注明台数，不要只写“亚太”。
售后已附订单号
从控制台复制对应订单号，并注明实例名称。付款问题还应补充账单标识；不需要提供账户密码来证明订单归属。
已写复现步骤与时间
按“执行了什么 → 期望什么 → 实际出现什么”描述，写明发生时间及其时区。连接问题同时注明客户端系统与连接方式。
多台与长期使用
把机器清单和项目排期一起发来
团队需求不只是“要几台”。请把每台机器承担的任务、存放的资料和预计结束时间写清，才能判断是统一配置，还是按工作负载分别选档。
季付需求，先对齐工作负载
目前提供天、周、月、季四种计费周期。长期项目可以先核对季付目录，但选择更长租期之前，应确认工具版本、存储需求和团队实际使用节奏。
邮件中请列出每档台数、目标节点、计划启用时间、预计租用周期，以及是否需要 +1TB SSD 或 +2TB SSD。正式配置与金额仍以订单明细为准，咨询本身不会形成付款义务。
核对机型与完整价格Thunderbolt 5 并联，先说明连接目的
多台 Thunderbolt 5 并联按每台计费。请说明参与机器的数量、希望运行的工具，以及要解决的是数据传输、任务协作还是应用自身的多机计算。
物理连接不等于应用会自动分配任务，也不代表多台机器的内存会自动合并。应先确认软件是否支持相应的多机工作方式，再沟通连接安排与所需附加项。
发邮件说明并联需求
付款核对
支付方式只有两类，统一美元结算
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。全部以美元（USD）结算，实际可用网关以控制台实时返回为准。
USDT-TRC20
按订单付款页面给出的网络、收款信息与金额操作。咨询到账问题时，请提供订单号、交易哈希、转账金额与时间，便于关联链上记录。
不要仅凭钱包截图判断订单已完成。先查看控制台付款状态；有疑问时保留原记录，在同一工单内跟进。
Visa / Mastercard / Amex
刷卡由 Stripe 处理。咨询付款或发票时，请提供订单号、账单标识、付款金额与时间，并写明需要核对的问题。
不要通过邮件发送完整卡号或安全码。付款状态与可取得的账单信息，请先在控制台核对，再补充到原工单。
需求已明确，就从一台开始。
两档独享物理 Mac mini，四个亚太节点。先按实际负载选配置；需要我们协助判断时，把上面的纪要发来。